Senyum itu Sedekah

Salam

Tempoh hari saya ada berkongsi sedikit tentang pekerjaan di Universiti. Hari ini saya ingin pergi sedikit mendalam dan berkongsi pengalaman saya sendiri.

Bagi seorang kakitangan kita telah diamanahkan untuk menjalankan tugas, tak kisahlah tugasan itu seperti menjaga peperiksaan, membuat surat, menjaga kaunter malah menghantar surat sekalipon. Disini kita boleh lihat bahawa di Universiti ini kita perlu berkomunikasi dengan pelbagai orang pelajar, kakitangan dan juga orang luar.

Seorang pelajar pula lain pula ceritanya, tujuan utama dia datang ke universiti ini untuk menimba ilmu dan mendapat pengalaman baharu. Bila mana seorang pelajar itu berurusan dengan kakitangan Universiti banyak kali perkara ini terjadi seperti kakitangan meninggikan suara tanpa sebab, endah tak endah pada pelajar dan mungkin juga mengugut pelajar tersebut.

Ini jelas sekali telah melanggar prinsip sebagai seorang kakitangan awam. Ya, saya tahu bahawa kita mungkin menghadapi masalah masing-masing tapi tak elok dilepaskan pada orang yang mungkin tiada kaitan langsung dengan kita seperti seorang pelajar.

Sebagai contoh, acapkali kita dengar tentang perkhidmatan kaunter yang tidak mesra kepada pelanggan muncul diruang akhbar, media sosial dan sebagainya. Dan acapkali juga bila pihak kerajaan memberi sebarang insentif kepada penjawat awam pelbagai pihak mula memainkan sentimen tertentu untuk menandakan protes dan merunggut perkhidmatan barisan hadapan ini teruk.

Maka pendapat saya senyuman itu adalah sangat penting dalam suatu urusan bagi kakitangan barisan hadapan ini. Bagi saya tidak salah kita dapat melemparkan sedikit senyuman kerana dari senyuman itu boleh membawa kepada suatu yang positif dalam komunikasi. Bila seseorang melihat senyuman mungkin mereka lebih selesa untuk berurusan dengan kita, dan dalam islam pon menyarankan kita untuk memberikan senyuman sebagai satu sedekah.

Cuba bayangkan ketika kita sedang berurusan di kaunter untuk mendapatkan satu perkhimdatan dan kakitangan yang menguruskan kita itu mukanya masam bak cuka, meninggikan suara dan berlaku kasar dengan kita, sudah tentu kita tidak merasa selesa dan mungkin ini juga merosakkan imej sebuah institusi.

Saya bukan nak cakap semua perkhidmatan kaunter itu tidak bagus, ada juga yang bagus tapi yang segelintir ini yang merosakkan nama baik perkhidmatan awam, di Universiti ini pon ada beberapa buah kaunter yang pada khemat saya amat tidak mesra dengan pelanggan mereka tapi biarkan lah ia menjadi rahsia saya saja

Akhir kata senyuman itu pembawa seribu rahmat kepada orang yang menyampaikanya dan sempena penghujung bulan Syawal ini saya ingin memohon seribu kemaafan dari anda.